L'impresa intangibile. Marketing, comunicazione e internet

Pietro Rutelli


L'impresa intangibile. Marketing, comunicazione e internet - Pietro Rutelli

pagine 240

18,00 euro

Ottobre 2004

Franco Angelie

Il ciclo economico sta vivendo una fase di transizione che genera un orizzonte mobile con profili instabili ed ancora incerti e approssimativi. L'ipercompetizione costringe il marketing ad avvalersi anche di leve simboliche e psicosociali, in grado di attivare bisogni di secondo e terzo livello. Internet e l'e-commerce sono diventati una dimensione immateriale di comunicazione, di ricerca sul consumatore, di vendita e di monitoraggio e sviluppo dell'immagine. Il relationship marketing e il marketing management consentono di progettare nuove forme e contenuti relazionali tra produttore e consumatore. Il testo si propone di dimostrare quanto sia fertile l'incontro tra impresa, comunicazione, società e consumatore.

Indice:

Gianfranco Siri, Prefazione. L'impresa e il marketing tra razionalità e relazionalità
Francesco Avallone, Introduzione. L'Impresa Intangibile: nuove prospettive di studio per la Psicologia del lavoro e delle organizzazioni
Pietro Rutelli, Psicologia dell'organizzazione, marketing, Internet e comunicazione nell'età post moderna
Pietro Rutelli, L'evoluzione del marketing tra conoscenza del consumatore, relazioni e nuove tecnologie di comunicazione
(Evoluzione concettuale e fasi storiche; Le contraddizioni del cambiamento tra gestione del business e sviluppo delle competenze; La mediazione culturale tra psicologia dell'organizzazione, marketing e apprendimenti a distanza; La rete Internet e il cambiamento d'impresa)
Pietro Rutelli, La rete tra informazione e comunicazione
(Una nuova idea di ambiente: la transizione tra e-commerce e e-business e il rapporto tra tecnologia e cultura; Il web marketing e la società post moderna: dal mass-media al personal-media; Le comunità virtuali e lo specifico delle comunità d'impresa; L'e-mail marketing e il mobile marketing: reti di comunicazione tra efficacia e intrusività)
Pietro Rutelli, Psicologia delle organizzazioni e marketing communications
(Dall'informazione alla comunicazione; La business intelligence-relationship tra conoscenza, marketing e tecnologia; Focalizzare per comunicare in Internet)
Pietro Rutelli, Mario Grasso, Nuove culture e nuove tecnologie per il marketing management
(Concetti e processi di business tra tecnica e relazione; Clm, Clv e Crm: conoscenza, relazione, comunicazione e business nei diversi contesti d'impresa; Il Call Center e la sua evoluzione nel Contact Center; La comunicazione Internet-based e la gestione della knowledge-based; Il data warehouse; Tecnologie per il marketing: Il data mining, la click stream analysis e la web advertising tra relazione e rischi di decisione; Integrazione, affidabilità d'impresa e tecnologie per la sicurezza delle informazioni)
Pietro Rutelli, Il marketing management delle relazioni sociali
(Tecnologie, nuovi ambienti e tipologie di utenti; Il marketing dell'incontro e dei sentimenti; Il marketing del sesso: solitudini e intimità tra immaginario e reale; Il mondo di Internet è un sistema sostitutivo e integrativo del reale; L'azione dei messaggi "sublimali" nella rete: funzionalità, eticità e criticità dell'acquisto on line; Internet e le motivazioni delle richieste di aiuto on line: la consulenza psicologica a distanza)
Pietro Rutelli, Mario Grasso, Danilo Verga, Eventi economici, marketing management e sviluppo delle competenze
(Eventi economici e sviluppo delle competenze; Le competenze tra tradizione e innovazione; Le business practices e il cambiamento d'impresa; L'eccellenza come fattore strategico; Il marketing knowledge based; Le responsabilità professionali e lo sviluppo delle competenze nell'era digitale)
Bibliografia e sitografia.